Julieta Fondeville: “En Allianz creemos que la mejor forma de diferenciarnos es a través del servicio”

Interes General julio 8, 2026

Responsables de Marketing y Comunicación de Allianz y Omint analizaron en Prensa Aseguradora cómo fortalecer marcas, innovar, mejorar experiencia del cliente y afrontar desafíos del seguro y la salud.

Construir una marca que logre mantenerse vigente, generar confianza y seguir siendo elegida por los clientes en un contexto de cambios permanentes fue uno de los ejes de la conversación que mantuvieron Julieta Fondeville, responsable de Marca, Comunicación, Generación de Leads, Sustentabilidad y Experiencia del Cliente de Allianz, y Adeline Stevens, gerente corporativa de Marketing y Comunicación del Grupo Omint, durante su paso por Prensa Aseguradora. A lo largo de la entrevista ambas coincidieron en que la innovación, la escucha activa y la calidad del servicio son hoy factores decisivos para sostener el crecimiento de empresas con una extensa trayectoria.

Al comenzar la charla, Julieta repasó su recorrido dentro de Allianz y explicó que su carrera comenzó en el área comercial. “Arranqué en el área comercial y después del rebranding y de la compra de Allianz a AGF el área fue creciendo. Hoy estoy a cargo de todo lo que es marca, comunicación, generación de leads, sustentabilidad y experiencia del cliente. Es un rol bastante amplio”, comentó. También compartió aspectos de su vida personal al contar que está casada y es madre de dos hijos adolescentes.

Por su parte, Adeline presentó su historia dentro del Grupo Omint, donde desarrolla su carrera desde hace casi tres décadas. “Tengo más de 28 años trabajando en el Grupo Omint. Es una historia muy linda y un gran lugar para trabajar. Fui creciendo junto con la compañía y hoy ocupo la gerencia corporativa de Marketing y Comunicación para todas las unidades de negocio”, explicó. Además detalló que el ecosistema del grupo incluye la medicina prepaga, clínicas, centros médicos, Omint Assistance y Omint Seguros.

Consultadas sobre cómo se construye una marca capaz de fidelizar clientes aun en mercados altamente competitivos, Julieta sostuvo que la fortaleza internacional de Allianz representa una base muy importante, aunque remarcó que el verdadero desafío está en adaptarla a la realidad local.

“Allianz es la compañía número uno del mundo en seguros y eso nos da un respaldo enorme. Nosotros nos apoyamos mucho en ese liderazgo global y tratamos de transmitir esa confianza también en Argentina. Después hay un trabajo muy fuerte de estrategia local que abarca desde la solvencia hasta la experiencia completa que vive el cliente”, explicó.

La ejecutiva señaló que hoy el gran diferencial de la compañía pasa por la calidad del servicio más que por el precio. “Creemos que la mejor forma de diferenciarnos es a través del servicio. Sabemos que probablemente nunca vamos a ser la opción más económica, pero sí queremos ser la que mejor acompañe al cliente durante todo su ciclo de vida. Desde el momento de la contratación hasta la postventa buscamos eliminar fricciones, facilitar procesos y ofrecer herramientas digitales que realmente respondan a las necesidades de las personas.”

Adeline coincidió en que la construcción de una marca sólida requiere coherencia y una propuesta de valor clara. En el caso de Omint, destacó el peso de la trayectoria y el prestigio construido durante casi seis décadas.
“Somos una empresa familiar y actualmente participa la tercera generación de la familia fundadora. Hace 58 años que hacemos esto: brindar cobertura médica a personas y empresas. Nuestro principal diferencial es la calidad médica, respaldada por una cartilla de enorme prestigio, excelentes profesionales y una atención muy personalizada tanto para nuestros asociados como para nuestros prestadores”, explicó.

También destacó que la compañía ocupa un lugar de liderazgo dentro del mercado y que uno de los grandes objetivos actuales es fortalecer el segmento corporativo mediante planes especialmente diseñados para empresas.
“Tenemos una campaña muy fuerte orientada a empresas porque creemos que ahí existe una gran oportunidad de crecimiento. Trabajamos permanentemente para mejorar procesos y seguir incrementando el valor que ofrecemos”, afirmó.
Durante la entrevista surgió además un tema que atraviesa hoy a todas las grandes compañías: cómo seguir comunicando cuando la marca ya posee un enorme reconocimiento en el mercado.
Fondeville reconoció que durante muchos años Allianz debía enfrentar una percepción de excesiva distancia con el público.

“Durante bastante tiempo el desafío fue humanizar la marca. Allianz era vista como una empresa enorme, muy seria y bastante lejana. Nosotros trabajamos muchísimo para acercarla a las personas, mostrar una compañía más humana y más cercana. Después la realidad es que la cantidad de activos globales que tiene la marca nos ofrece enormes oportunidades para comunicar, desde los grandes patrocinios internacionales hasta las acciones locales. Lo importante es bajar todo eso con coherencia y adaptarlo a nuestra realidad.”

A su turno, Adeline Stevens explicó que en Omint la innovación se transformó en uno de los principales pilares de comunicación y desarrollo de la marca. Según señaló, la empresa busca interpretar los cambios sociales antes de que se conviertan en demandas masivas y convertir esas tendencias en nuevos servicios.

“En nuestro caso hace varios años que estamos tratando de diferenciarnos por innovación. Uno de los ejemplos más recientes es Omint Mascotas, una propuesta que incorpora a perros y gatos dentro del cuidado integral de la familia. Somos la primera empresa de medicina prepaga que desarrolla una solución de este tipo y surge de observar un cambio cultural muy fuerte: hoy existen cada vez más hogares donde las mascotas ocupan un lugar central”, explicó.
La ejecutiva destacó que la respuesta del mercado fue muy positiva y adelantó que el servicio, inicialmente pensado para asociados de Omint, será abierto al público general durante la segunda mitad del año.

“También fuimos pioneros en incorporar una plataforma propia de telemedicina. Hoy nuestros asociados pueden consultar médicos en forma inmediata o programar turnos desde cualquier lugar. Es una herramienta que agiliza muchísimo el acceso a la salud y representa un diferencial importante, especialmente para las empresas.”
Otro de los ejes de la conversación giró alrededor de la medición del impacto de las campañas de comunicación y marketing.

Julieta explicó que actualmente la mayor parte de las acciones se apoyan en herramientas digitales que permiten conocer con precisión el comportamiento de los usuarios.
“Hoy estamos muy focalizados en generación de leads y prácticamente todo puede medirse. Analizamos cada acción, cada campaña y cada conversión con muchísimo detalle. Las campañas tradicionales requieren estudios de marca antes y después de cada acción, pero nosotros tratamos de llevar la mayor cantidad posible de inversiones hacia herramientas que nos permitan obtener métricas concretas.”

Adeline coincidió con ese enfoque y señaló que los tableros de análisis modificaron completamente la manera de trabajar de los equipos de marketing.
“Hoy podemos identificar exactamente cuál fue el canal que generó una consulta, si esa consulta terminó convirtiéndose en una venta y cuál fue el rendimiento de cada campaña. Para quienes hace muchos años trabajamos en comunicación, contar con este nivel de información es realmente extraordinario.”

Sin embargo, ambas remarcaron que ninguna tecnología reemplaza el contacto humano.
Para Julieta, la escucha permanente continúa siendo uno de los aspectos más importantes dentro de la experiencia del cliente.

“Nosotros trabajamos con encuestas en tiempo real, analizamos automáticamente los comentarios que recibimos y, personalmente, me gusta leer lo que la gente escribe. Hay clientes que prefieren resolver absolutamente todo desde una aplicación o un portal de autogestión, pero también existen personas que necesitan hablar con alguien. Hay que estar preparados para convivir con esos distintos perfiles.”

Además explicó que Allianz trabaja muy fuerte en cultura organizacional para que cada colaborador represente los valores de la compañía.
“No alcanza con tener herramientas digitales excelentes. También hay que transmitir empatía, capacitar a los equipos y lograr que todos respondan con la misma cultura de servicio. Nosotros además trabajamos con productores asesores, por lo que también buscamos que ellos transmitan esa forma de relacionarnos con el cliente.”
Stevens retomó esa idea y aseguró que la escucha sigue siendo el principal insumo para diseñar cualquier estrategia.
“Creo que lo más importante sigue siendo escuchar. Escuchar a los clientes, a los prestadores, a los distintos públicos con los que interactuamos. Esa información después termina siendo la base de todas las decisiones que tomamos desde marketing y comunicación.”

La conversación también abordó uno de los desafíos más complejos de la actualidad: la gestión de las redes sociales y la exposición permanente de las marcas frente a opiniones positivas y negativas.
Fondeville explicó que Allianz cuenta con protocolos específicos para responder ante situaciones críticas.
“Cuando aparece algún comentario negativo existe un procedimiento definido para analizar el caso, escalarlo y brindar una respuesta adecuada. De todos modos, nuestro objetivo principal es que esas situaciones no ocurran. Por suerte no son casos frecuentes y generalmente pueden resolverse de manera rápida.”

Stevens agregó que resulta indispensable establecer políticas claras de conversación para actuar con coherencia.
“Las marcas tienen que definir cómo quieren conversar con sus públicos. Después hace falta seguimiento permanente y personas que estén detrás de esa escucha para responder respetando esos lineamientos.”
Julieta retomó un concepto que considera central dentro de la compañía.

“Siempre vuelvo a la cultura. Hay que transformar determinadas acciones en una verdadera cultura de servicio para que todos sepan cómo responder, cómo actuar y cómo resolver tanto las situaciones positivas como las negativas.”

Otro de los temas desarrollados durante la entrevista fue la relación entre las estrategias globales y la autonomía local de compañías con presencia internacional. En ese sentido, Julieta Fondeville explicó que Allianz trabaja bajo lineamientos definidos desde la casa matriz, aunque cada mercado tiene margen para adaptar las acciones a su propia realidad.

“Tenemos contacto diario con Alemania y con distintos países del grupo. Reportamos permanentemente y existen muchas guías y lineamientos globales, pero también contamos con libertad para desarrollar nuestra estrategia local. Lo más valioso es el intercambio de buenas prácticas porque constantemente conocemos experiencias exitosas de otros mercados que luego podemos adaptar a la Argentina.”

La conversación derivó luego hacia el presente y el futuro del sistema de salud privado. Allí Adeline Stevens analizó los desafíos que enfrentan las empresas de medicina prepaga en un contexto económico complejo y con costos médicos que crecen de manera sostenida.

“La salud va a seguir transformándose como lo viene haciendo durante los últimos años. Nosotros estamos acompañando ese proceso desarrollando planes más accesibles. Hace un tiempo lanzamos un producto llamado Comunidad, centrado en nuestras propias clínicas, que permite ofrecer una alternativa con costos más competitivos sin resignar la calidad médica.”

También destacó el trabajo que realizan con pequeñas y medianas empresas para ofrecer coberturas adaptadas a sus necesidades.
“Hoy estamos muy enfocados en diseñar productos para empresas, incluso para organizaciones de una sola persona. Escuchamos cuáles eran sus necesidades y desarrollamos planes específicos que responden a esa realidad.”
Stevens remarcó además que el principal desafío del sector sanitario es el incremento permanente de los costos.
“Por suerte vivimos más años, aparecen nuevos medicamentos y nuevas tecnologías que mejoran la calidad de vida, pero todo eso también incrementa los costos del sistema. No es una realidad exclusiva de la Argentina; ocurre en todo el mundo. Los costos de salud crecen sistemáticamente por encima de la inflación y eso obliga a revisar permanentemente los productos.”

Consultadas sobre si consideran que sus compañías ocupan un segmento exclusivamente premium, ambas rechazaron esa definición.
“No considero que Allianz sea una empresa boutique. Es una marca muy sólida y reconocida, pero hoy contamos con propuestas muy competitivas para distintos segmentos del mercado. Claramente tenemos determinados perfiles de clientes, pero estamos lejos de ser una compañía exclusivamente orientada a un nicho”, sostuvo Julieta.
Adeline coincidió con esa mirada y explicó que Omint también trabaja para ampliar su alcance.

“Nosotros tampoco nos definimos como una empresa boutique. Hace poco lanzamos Omint Boss, un plan orientado al público joven con valores muy competitivos. Lo que sí nos distingue es la trayectoria y la calidad del servicio, pero buscamos ofrecer alternativas para distintos perfiles de clientes.”

La prevención ocupó otro espacio importante dentro del intercambio. Frente a la consulta sobre cómo convencer a las personas de invertir en salud o en seguros antes de enfrentar un problema, Stevens señaló que muchas veces la experiencia personal resulta el argumento más fuerte.
“Quien atravesó un problema de salud entiende perfectamente el valor que tiene contar con una buena cobertura. Además, cuando uno conversa con personas que vivieron en otros países, toma conciencia del nivel de acceso a la salud que todavía tenemos en la Argentina. Servicios como odontología o psicología, que aquí suelen estar incluidos, en muchos lugares del mundo no forman parte de las coberturas habituales.”

También señaló que, aun en contextos económicos difíciles, la salud suele ser uno de los últimos gastos que las familias están dispuestas a resignar.
“Por eso tratamos de acompañar con distintas alternativas de productos para que más personas puedan seguir accediendo a una cobertura médica de calidad.”

Desde el sector asegurador, Julieta explicó que Allianz trabaja intensamente en generar conciencia preventiva.
“Nosotros desarrollamos muchas campañas vinculadas a la prevención. Hablamos de seguridad vial, prevención en el hogar, ciberseguridad y distintos temas relacionados con la protección. Es un eje muy importante para nosotros porque buscamos instalar una verdadera cultura aseguradora y ayudar a que las personas comprendan el valor de anticiparse a los problemas.”
Al llegar al tramo final de la entrevista, ambas ejecutivas recibieron la propuesta de resumir en pocos segundos el principal mensaje que deseaban transmitir a sus clientes.
Fondeville respondió con una invitación directa.

“Que elijan Allianz. Tenemos todas las soluciones para proteger a las personas, a sus familias y a sus empresas, siempre con el respaldo y la calidad de servicio que buscamos ofrecer cada día.”

Stevens, por su parte, puso el foco en las pequeñas y medianas empresas.
“Invitaría especialmente a las pymes a conocer los planes médicos que diseñamos para ellas. Son propuestas muy competitivas, con excelentes prestaciones e incluyen beneficios como Omint Assistance. Nuestro concepto de ‘Calidad Médica Nacional’ resume muy bien lo que queremos ofrecer.”

La entrevista concluyó con un agradecimiento mutuo entre los conductores y las dos ejecutivas, quienes coincidieron en destacar la importancia de generar espacios de intercambio donde puedan analizarse los desafíos que atraviesan tanto la industria aseguradora como el sistema de salud privado.

A lo largo de toda la conversación quedó en evidencia que, pese a pertenecer a sectores diferentes, Allianz y Omint comparten una misma mirada sobre el vínculo con sus clientes. Ambas compañías entienden que la fortaleza de una marca no depende únicamente de su trayectoria o de su posicionamiento histórico, sino de la capacidad de adaptarse a las nuevas demandas, incorporar innovación, escuchar de manera permanente y ofrecer respuestas concretas en un contexto de cambios constantes.

Julieta Fondeville insistió en que el desafío cotidiano consiste en combinar la fortaleza de una marca global con una gestión cercana y humana. “Tenemos acceso a experiencias de muchísimos países, pero después el trabajo consiste en entender qué necesita el cliente argentino y cómo podemos acompañarlo mejor. Ahí es donde aparece el valor de la estrategia local y de la cercanía.”

También destacó que la transformación digital seguirá ocupando un lugar central dentro del negocio, aunque siempre acompañada por personas preparadas para brindar contención cuando sea necesario. “La tecnología ayuda muchísimo, pero hay momentos en los que el cliente necesita hablar con alguien. Por eso seguimos trabajando para fortalecer nuestra cultura de servicio y para que cada interacción refleje los valores de Allianz.”

Adeline Stevens, en tanto, remarcó que el futuro del sector de la salud exigirá una revisión permanente de los modelos de atención y de los productos disponibles. “Tenemos que seguir diseñando alternativas que acompañen la realidad económica sin resignar calidad. Ese equilibrio probablemente sea uno de los grandes desafíos de los próximos años.”

La ejecutiva también sostuvo que la innovación continuará siendo uno de los principales motores de crecimiento de Omint. “Entender los cambios sociales, anticiparse a las nuevas necesidades y transformar esas tendencias en servicios concretos forma parte de nuestro trabajo cotidiano. Esa capacidad de adaptación será cada vez más importante.”

Antes de despedirse, ambas coincidieron en que la escucha activa seguirá siendo una herramienta indispensable para cualquier estrategia de comunicación y marketing. Conocer qué esperan los clientes, interpretar cómo evolucionan sus hábitos y responder con soluciones ágiles aparece hoy como un diferencial tan importante como la propia fortaleza de una marca.

De esta manera, tanto Allianz como Omint dejaron en claro que el futuro de sus industrias no pasa solamente por incorporar nuevas tecnologías, sino también por consolidar relaciones de confianza a largo plazo. En un escenario donde los consumidores cuentan con más información, comparan permanentemente y esperan respuestas inmediatas, la combinación entre innovación, cercanía, prevención y calidad de servicio se convierte en el verdadero activo diferencial para seguir creciendo y sostener el liderazgo en mercados cada vez más competitivos.

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