Romina López Frontini analiza los nuevos desafíos del sector

Sociedad junio 19, 2026

En un contexto atravesado por cambios tecnológicos, nuevas demandas de los consumidores y transformaciones en la industria financiera, la Chief Marketing Officer de Galicia Seguros sostiene que el desafío principal sigue

“Actualmente soy CMO en Galicia Seguros. Hace 19 años que trabajo en la industria financiera, la mayoría en seguros, con algún breve paso por la industria fintech. Hoy tengo el desafío de liderar todo el equipo de marketing y producto de Galicia Seguros después de las fusiones recientemente transitadas, así que es un hermoso desafío”, contó durante su paso por Prensa Aseguradora.

Madre de dos hijos pequeños, Maite y Ninó, reconoce que la gestión profesional convive con los desafíos cotidianos de la vida familiar. “Tengo dos hijos chiquititos, así que es un gran desafío en casa también”, comentó.

Al analizar el presente del negocio, Frontini se mostró satisfecha con la evolución de la compañía durante el primer semestre del año, especialmente por el crecimiento registrado en el canal de productores asesores de seguros. “Estamos muy conformes con el desempeño que venimos llevando en los distintos canales. Venimos creciendo bastante en el canal de productores, que hoy es el desafío más grande que tenemos y donde vemos el mayor potencial de crecimiento”, explicó.

Según detalló, gran parte de la estrategia está orientada a fortalecer la relación con los productores mediante mejores herramientas tecnológicas, productos más competitivos y una experiencia más eficiente. “Los desafíos de marketing vienen centrados en construir presencia con el productor, en hacer evolucionar los productos que le acercamos, el vínculo y los accesos digitales, mejorando tecnología y robusteciendo la propuesta de valor”, afirmó.

La irrupción de la inteligencia artificial y la automatización es uno de los temas que más debate genera dentro de la industria. Sin embargo, para Frontini la tecnología debe ser una herramienta al servicio de las personas y no un sustituto del vínculo humano. “Nosotros nos definimos como una compañía de experiencia. Para nosotros es automatización con el toque humano cuando es necesario y cuando el otro lo espera”, sostuvo.

En ese sentido, advirtió sobre los riesgos de una digitalización excesiva en un negocio que históricamente se construyó sobre la confianza. “Esta es una industria súper vincular. Si empezamos a poner agentes de inteligencia artificial por todos lados probablemente nos transformemos en algo que nadie quiera, ni el cliente, ni nosotros, ni el productor”, señaló.

La ejecutiva considera que la clave está en utilizar la innovación para agilizar procesos y eliminar tareas que no aportan valor. “No vamos a ir a una automatización full ni a robotizarnos. Vamos a tratar de achicar tareas que no agregan valor para tener tiempo para contener, hablar, estar cerca y vincularnos, que para mí es la llave de esta industria”, remarcó.

Consultada sobre cómo se diseñan productos rentables en un contexto económico complejo, Frontini aseguró que la respuesta está en volver a lo esencial. “Para mí es como un back to basics. Hay mucho ruido con la nueva tecnología y con los cambios de la economía, pero la clave sigue siendo sentarse a entender qué necesita el cliente”, explicó.

Esa filosofía se traduce en una metodología de trabajo basada en la escucha activa. “Somos mucho de ir a campo, de hacer entrevistas, de sentarnos a hablar para entender qué necesita la gente. Con los productores hacemos exactamente lo mismo. Recién ahí arrancamos a diseñar”, relató.

Para la ejecutiva, el consumidor actual tiene más información, más herramientas y más poder de decisión que nunca. Por eso considera que los viejos argumentos corporativos perdieron efectividad frente a la experiencia real de los usuarios. “Ya no sé si al cliente le importa comprarle a la compañía número uno o a la que tiene más certificaciones. Le quiere comprar a la compañía que sabe que va a responder, con la que tuvo una buena experiencia o que le recomienda alguien de confianza”, aseguró.

Frontini también destacó el rol fundamental que cumplen los productores asesores en el mercado argentino. A su entender, la fortaleza de este canal está directamente relacionada con el valor de la confianza personal. “Como ponen en juego su propio nombre y su propia marca, necesitan compañías que estén a la altura y que los escuchen”, afirmó.

Sobre el futuro del sector, planteó que la transformación tecnológica debe convivir con la esencia humana que caracteriza al negocio asegurador. “Nuestra industria sigue siendo una industria de personas. Culturalmente necesitamos la interacción humana, necesitamos a la persona detrás de la promesa de respaldo”, reflexionó.

Y concluyó: “Las aseguradoras tenemos que seguir profesionalizándonos, transformándonos y agregando tecnología, pero conservando esa parte que nos diferencia”.

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